课堂记录
为什么企业会如此重视相关的礼仪培训呢？很多人觉得这是企业的形式主义，其实不然。礼仪是给人以舒适的感觉，有礼同在可以让你解决很多不必要的矛盾。同时礼仪也是一种标准规范，为了让大家的服务呈现一体化。这才是每个企业最关注的话题。
以这一次的建设银行员工培训为例，就算是最简单的团队建设中的沟通之礼也还是有很多门道，团队沟通的障碍有哪些？行为和形象在沟通过程中扮演什么样的角色？团队不仅仅是自己的个人小团队，跨部门的沟通如何实现？在上下级的沟通交流中，遇到冲突怎样能够合理的解决？
2）、如何处理贬损销售人员信息来源的客户？
4)、如何处理因自己的原因产生的异议？
从意识上认识：部分客户的需求需要客户经理主动挖掘；客户需求挖掘成功率与客户关系维护成正比；
从技能上掌握：合理开展客户关系维护；成功挖掘客户潜在需求；转型客户理财顾问，提高客户资源使用率；
从效益上获得：各类业务指标互相促进，网点整体绩效提升；服务套餐化，客户依赖度和忠诚度提升。
企业文化，平生传承，每一个企业都应该培养自己独有的企业文化，这是企业的灵魂，是企业发展的的不竭动力。