课堂记录
在课堂上，讲师召全体将人生三初礼“微笑、点头、欠身”随身携带，在工作中将礼仪的核心‘尊重’，内化与心，外化与形，固化与度。尊重领导是天职，尊重患者是常识，尊重同事是本分，尊重所有人是素养。
医患关系这个牵扯着社会的神经的问题，有人曾经说过，我们有一千个理由让医患关系变好，却没有一个理由让医患关系变坏，然而这牵扯到个人生命利益的问题总是事事都不如人意。
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
面部，头发，眼部，鼻部，耳部，手臂，腿、脚
1、听（抢答测验、设身处地倾听：倾听金句）
间接与直接：对患者的解释，对家属的安慰
3、问：封闭型与开放型问题对比（举例、图表）
沟通分析理论的核心：人格结构分析 PAC（情景体验、视频研讨）
患者风格分类（人格特质分析测试、图表）
各类型人际风格的特征和与其沟通技巧（互动）
针对不同沟通对象的信息内容安排（角色扮演）