适用对象与培训安排
适用对象
客户接待、会务、前台及业务支持团队
培训形式
一天，可结合企业实际场地走位。
培训模块与实操
预排来访流程
按客户日程确定主接待、候会空间、动线和备用会场，列出客户提前抵达等变更。
练桌面与现场动作
练习介绍顺序、席位提示和会议衔接，使用来访角色卡找出容易被忽视的无障碍或饮食需求。
模拟流程异常
模拟行程延误、会议临时改场和不同接待人交接。记录谁确认调整、谁通知客户及如何收尾。
课堂产出
接待分工表、迎送动线图、临时调整信息模板。
如何评估
按情境检查访客是否知道下一步、岗位间信息是否一致、临时安排是否有人负责。