适用对象与培训安排
适用对象
新入职员工、带教主管与轮岗员工
培训形式
半天，建议按岗位小组练习。
培训模块与实操
入职沟通
练习介绍岗位和来意，向同事提出带有背景、动作与期限的工作请求。
内外接待交接
模拟访客到达后如何称呼、引导、询问特殊需求并确认下一位负责人。
复盘和带教
用同一场景做演练前后对照。主管用一张观察卡记录员工是否完成称呼、确认需求和交接。
课堂产出
岗位常用话术两套、接待交接卡、带教观察表。
如何评估
学员在带教观察下完整处理一段跨岗交接，主管可据记录说明一次具体可改进的动作。