为传播礼仪而存在! 021-62502333
  • 陈宇航

    2006年毕业于复旦大学,获得生物科学专业理学学士学位。2009年毕业于澳大利亚新南威尔士大学,获得食品科学与营养学专业理学硕士学位。2010年至今在山东农业工程学院(原山东省农业管理干部学院)从事食品科学专业的教学与科研工作。
活跃学员
  • 李荣全20184718
    2018/4/7 18:20:22
  • 李荣全
    2018/4/5 17:11:44
  • 李容全
    2018/4/7 18:21:13
  • 华英雄
    2018/4/10 19:51:25
  • 华英雄说礼仪
    2018/4/10 19:54:31
  • 中国东方礼仪研究院礼鹏201861019
    2018/6/10 19:51:54
  • 华夏
    2018/6/10 19:50:49
  • 中国东方礼仪研究院英雄礼仪
    2018/6/9 13:41:31
  • 里昂
    2018/6/20 15:21:57
  • 18120085878
    2018/8/1 13:32:26
  • q201861020944
    2018/6/10 20:09:44
  • 45
    2018/6/21 8:25:27
所有问答
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    一、建立基本形象   1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。   2、面部表情:头平视微上扬。动作不应过快。表情投入,加点笑容。   3、手:放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。   4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:   双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。   二、仪态礼仪   站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一   种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。   站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。   站立的要领:   挺胸、收腹、梗颈。站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。注意:双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。   练习:   1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。   2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。   三、行走礼仪   行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。   要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。   走路时步态美与否,由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。   所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。   所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。步韵也很重要。走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。   走路时的行走路线是:脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。正确的走姿:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。   注意事项:   1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。   2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。   3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。   4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。   5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。   6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。   四、言谈礼仪   1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。比如,玩弄指甲、摆弄衣角。   2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。”   3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。   五、聆听礼仪   1、主动积极地去听。即:对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。要让对方把话说完,不要打断对方。有时谈话时并不是很快   就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。   2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。   意义:注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要   随着改革开放的扩大和深入,人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中,每个人都代表着一个单位,这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的,这些因素作用于对方的感官,会给其留下深刻的视觉印象,这种印象能产生直接的效果,常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势,无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着,彬彬有礼的举止,良好的精神面貌,温文尔雅的谈吐,定会给人留下深刻美好的印象,从而取得信任,建立友谊,有效地进行社交活动。因此,礼仪不仅起着媒介的作用,也起着“黏合”和“催化”的作用,对于表达感情,增进了解,树立形象是必不可少的,同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。
    2018-06-11
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    第一篇:酒店礼仪的课程导入 一、礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我 二、酒店礼仪概述 1、为何学礼仪? 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪? 酒店礼仪的主要内容、特点、原则 三、酒店客人是什么样的人? 1、钱老师问:酒店的客人到底是什么样的人? 2、学员回答: (1)“客人是上帝!” (2)“客人是朋友!” (3)“客人是老师!” (4)“客人是衣食父母!” 3、钱老师答:客人就是客人。 4、客人对酒店礼仪服务的要求 分享:有“礼”走遍天下 讨论:如果你是酒店的顾客,你喜欢什么样的服务人员服务? 第二篇:服务人员的形象礼仪培训 一、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表规范 2、塑造良好的第一印象 (1)第一印象=首轮效应 (2)7秒决定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的开始 4、为什么服务人员看上去美丽? (1)服装:制服的规范穿着 (2)配饰:如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?) 5、酒店的化妆礼仪 (1)服务人员化妆的规范 (2)服务人员发式的规范 (3)服务人员其它仪容规范 二、服务人员的卓越形象管理 1、印象管理 塑造美好的第一印象 2、肢体语言管理 无声胜有声 3、外表管理 出色的外表可以提升你的整体水平 4、服饰管理 你的服饰告诉了所有人你是谁! 5、表情管理 21世纪制胜法宝 6、语言管理 你一开口,我就能了解你 7、服饰管理 服饰写满社会符号 8、妆容管理 了解自己的肤色、脸型 9、细节管理 细节体现品味 三、服务人员的形象礼仪要求 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的要求 5、对化妆的要求 6、对着装的要求 第三篇:酒店微笑服务礼仪培训 一、酒店微笑礼仪服务概论 1、仪容仪表——美丽而深刻 2、真诚微笑——发自内心而享受其中 3、身体语言——习惯而自然 4、期待眼神——真诚和信任 5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力 二、酒店微笑服务礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 (1)注视的部位 (2)注视的角度 (3)注视的技巧 (4)注视的时间 3、面部表情(微笑) (1)笑的种类 (2)微笑的要领 (3)笑容是提升好感度的捷径 (4)没有笑容就没有好的人际关系 (5)笑容是服务人员的第一项工作 4、服务人员的微笑练习 三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程” 1、酒店微笑训练目标: 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅! 2、酒店微笑训练口号: 笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切! 3、酒店微笑训练方法: (1)他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 (2)情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑。 (3)口型对照法——通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。 如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。 (4)习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。时间久了,次数多了,就会改变心灵的状态,发出自然的微笑。 (5)牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 4、酒店微笑训练步骤: (1)基本功训练: A、课堂上,每个人准备一面小镜子,做脸部运动。 B、配合眼部运动。 C、做各种表情训练,活跃脸部肌肉,使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。 D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善,最让人喜欢、接近、回味。 E、每天早上起床,经常反复训练。 F、出门前,心理暗示“今天我真美、真高兴”。 (2)创设环境训练:假设一些场合、情境,让同学们调整自己的角色,绽放笑脸。 (3)课前微笑训练:每一次礼仪课前早到一会儿,与老师、同学微笑示意,寒暄。 (4)微笑服务训练:课外或校外,参加礼仪迎宾活动和招待工作。 (5)具体社交环境训练:遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 第四篇:酒店的服务用语培训 一、酒店服务用语的规范 二、如何用好酒店接待用语? 三、倾听的作用与要领 四、赞美的重要性:学会称赞你的客人 五、酒店标准服务用语训练 1、酒店礼仪的七声十七字 (1)七声 来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。 (2)十七字 您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。 2、酒店服务语言原则 (1)主动 (2)热情 (3)真诚 (4)平等 (5)友好 (6)灵活 3、酒店服务语言的要求 (1)明晰准确 (2)简明准确 (3)态度和蔼 (4)当好参谋 4、礼貌服务用语的正确使用 (1)首先学好用日常礼貌用语 久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿 失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢 (2)注意说话时的举止 与宾客说话时,应站立着始终保持微笑,用友好的目光关注对方,随时察觉对方对服务的要求,同时认真听取宾客的陈述,以示尊重,切忌口沫飞溅、手舞足蹈。 (3)注意说话时的语气、语调和语速 (4)注意选择适当的词语 (5)注意语言要简练,中心要突出 (6)注意避免机械性的使用礼貌用语 (7)注意不同语言在表达上的差别 5、酒店礼貌服务用语 (1)欢迎语:欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班! (2)问候语:早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好 (3)祝贺语:祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐 (4)征询语:请问您有什么事情?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办,您还有别的事情吗?请问您还需要别的吗?您还有其它需要吗? (5)答应语:是的、好的、我明白了、我知道了;请稍等、请稍候;马上就到、这是我应该做得;照顾不周的地方请多多指教(原谅) (6)道歉语:实在对不起,请您原谅;打扰您了请原谅;感谢您的提醒对不起这我是的错误(过失);对不起让您久等了;对此向您表示歉意 (7)指路用语:请往这边走,请跟我来 (8)答谢语:感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴(荣幸)、感谢您的支持 (9)告别语:再见欢迎再次光临;祝您一路平安;请走好欢迎再来;非常感谢欢迎再次光临 分享:酒店服务忌语三十句 案例:祝您一路平安与祝您一路顺风的区别 第五篇:酒店的优雅仪态培训 一、酒店站姿标准 1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收 2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔 3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝 4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起 5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度 6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上 二、酒店站姿的基本形式 1、侧立式:腿呈"V"型,两 手放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状 2、前腹式:腿呈"V"型,双手相交放在小腹部 3、后背式:两腿稍分开,两腿平等,比肩宽要窄,两手在背后轻握放在后腰处 4、丁字式:一脚在前,将脚尖外略展开,形成腹前相交,身体重心在两腿上,只限女性使用 三、酒店不良的站姿 A弯腰驼背 B趴伏倚靠 C双腿叉开 D手位不当 E脚位不当 F浑身乱动 G半坐半立 H身体歪斜 四、酒店的走姿标准 1、体态优美 2、重心放准 3、身体协调 4、摆动适当(手臂与身体的夹角在10-15度) 5、走成直线 6、步幅适当(男:40厘米;女:36厘米) 7、速度均匀(60-100步/分钟) 五、酒店的特殊情况走姿 1、陪同引导(左前两步) 2、上下楼梯(专用、右行、礼让) 3、进出电梯(先进后出) 4、变向行走(后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部) 六、酒店的不良走姿 1、头部不正 2、摇晃肩膀 3、手位不正 4、步伐过大或过小 5、落脚过重 6、横冲直撞 7、抢道而行 8、阻挡道 七、酒店的蹲姿标准 1、站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,抬头挺胸,再慢慢的将腰部放下 2、两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下 3、蹲下的时候要保持上身的挺拔,神情自然 八、酒店的蹲姿形式 1、交叉式(右前左后,重叠,合力支撑身体,特点:双腿交叉在一起) 2、高低式(左前右后,不重叠,右腿支撑身体,特点:双膝一高一低) 3、半蹲式(左前右后,不重叠,左腿支撑身体,特点:半立半蹲) 4、半跪式(右前左后,身体重心在右腿,特点:一蹲一跪,女穿超短裙) 九、酒店蹲姿的禁忌 1、突然下蹲 2、离人过近 3、方位失当(忌正或背对客人) 4、毫无遮掩 5、随意滥用 6、不合适的地方 7、蹲着休息 十、酒店坐姿的标准 1、得到允许,方可坐下 2、不坐满坐(3/4) 3、从左侧就坐 4、以背部接近坐位 十一、酒店坐姿的形式 1、正襟危坐式 2、垂腿开膝式(不能超过肩宽) 3、双腿叠放式 4、双腿斜放式 5、双脚交叉式 6、双脚内收式(大腿并拢,小腿稍许分开,双脚脚掌着地) 7、前伸后曲式(女:前后两腿保持在一条直线) 8、大腿叠放式(男:非正式场合) 十二、酒店坐姿的禁忌 1、双腿开叉过大 2、架腿方式欠妥 3、将腿搁在桌椅上 4、双腿过分前伸 5、腿部抖动摇晃 6、脚姿不安分 7、手部放在隐私处 8、用双肘支于桌上 十三、酒店常用的手势标准 1、自然垂放 双手指间向下,掌心向内,手臂伸直,分别紧贴于两腿的裤线处 2、手持物品 A稳妥 B自然 C到位 D卫生 3、递接物品 A双手为宜 B递于手中 C主动上前 D方便接纳 E尖刃向内 4、展示物品 A上不过眼,下不过胸,左右不过肘 B上不过眼,下不过胸,左右伸直过肘 5、招呼别人 A横摆式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E双臂式 6、尊者先 A注意力度 B注意时间 C注意方式 7、挥手道别 A身体站直 B目视对方 C手臂前伸 D掌心向外 E左右挥动 8、手势的禁忌: A容易误解的手势 B不卫生的手势 C不尊重他人的手势 D不稳重的手势 第六篇:酒店服务意识培训 一、什么是正确的服务意识? 1、我为什么而工作? 2、我为谁而工作? 3、我应该怎么做? 二、打造服务人员阳光心态 三、酒店的服务三宝 (1)性格分析 (2)沟通技巧 (3)亲和亲善 四、服务人员“五大元素” 1、服务人员第一元素——责任心 2、服务人员第二元素——爱心 3、服务人员第三元素——包容心 4、服务人员第四元素——同情心 5、服务人员第五元素——耐心 五、酒店服务的五星秘笈 (1)热切星(仪容仪表、身体语言;称呼适当、语调亲切;迎送到位、接待热切;) (2)互动星(发问倾听、推介推荐;灵活处理、异议投诉;提供服务、有问有答;) (3)沟通星(魔术语言、说话清晰;交代行动、汇报跟进;同事之间、配合流畅;) (4)团结星(乐意帮助、汇报进度;提出意见、寻求协助;互相提醒、互动进步;) (5)自省星(每日:一分钟重温;每周:记录一强项;每周:记录一改善;) 第七篇:酒店服务素养培训 一、塑造酒店团队良好的职业形象 1、外表形象 2、人格形象 3、团队形象 二、服务人员的内在美 1、学会控制不良言行与情绪 2、塑造个人与团队的“健康形象” 三、酒店服务应用的服务原则 1、持重原则 2、平衡原则 3、身体力行 4、附近操作 5、避免重复 四、酒店人员应备的职业素养 1、亲和力 2、舒心的问候 A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓 3、雅洁的仪表 4、得体的语言 A、酒店常用服务语 B、相关服务忌语与敬语 5、诚恳态度 A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则
    2018-06-11
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    形象礼仪培训课程从着装搭配、妆容修饰、行为举止、语言规范、等各个方面为职场男女们提供了一套系统的形象礼仪,帮助女性朋友们有内到外散发出更加优雅迷人的气质,帮助男士朋友们塑造职场、商务场合中集气质、品位、文明于一身的成功男人。 培训大纲】 第一模块:礼仪的内涵------------不学礼,无以立 第二模块:形象礼仪----------您的形象价值百万 首应效应——这是一个两分钟的世界 内正其心,外正其容---男士、女士的仪容礼仪 女式化妆的基本要求及基本步骤 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 常见着装误区点评: 色彩搭配的基本原则 西装着装规范的八个检点 职业形象塑造的个性化分析 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 第三模块:仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 眼神的运用技巧 目光注视的位置及避视礼节 微笑的魅力及训练 微笑训练 第四模块:接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 拜访前的准备工作 预约的要求 接待、洽谈的礼节 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 接待/拜访结束后的礼节 第五模块:宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你 宴请的方式与宴请的邀约 宴请的座次、桌次礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 第六模块:职场礼仪----------人际关系的润滑剂 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节 与上司相处的礼仪 与同事相处的礼仪 电话礼仪 手机礼仪 第七模块:沟通礼仪----------建立有效沟通渠道 沟通的两个渠道:有声语言及无声语言 沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术 问的艺术:如何有效发问 日常沟通障碍分析
    2018-06-11
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    接待谈话时的礼节: 谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话,可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。 在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题。在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底。对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。 男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方,一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了,你好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。 在社交场合,还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。 在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别。 迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待: 迎宾它所指的是,在人际交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容: 一是宾主双方热情见面。 二是向来宾献花。献花者通常应为女青年,或少先队员。若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时,可先献花给女主宾,也可以同时向男女主宾献花。 三是宾主双方其他人员见面。依照惯例,应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主宾。随后,再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主人。 四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。 在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备,以求有备而行,有备无患。 1掌握基本状况:一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度,等等。必要时,还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时,不仅要务求准确无误,而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇,等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾,尤其是主宾此前前来进行过访问,则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时,一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下,应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求,尽可能地对对方多加照顾。 2制定具体计划:一定要详尽制定迎接来宾的具体计划,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行。根据常规,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。 单就迎宾而言,接待方亦应有备在先,最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式,二是迎宾人员,三是迎宾时间,四是迎宾地点,五是交通工具。 迎宾方式:要不要搞迎宾活动,如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制,身份上要大致相仿,职责上要划分明确。在迎宾工作中,现场操作进行得是否得当,乃是关键的一环。 时间问题: 1要预先由双方约定清楚。 2要在来宾启程前后再次予以确认。 3要提前到达迎宾地点。 地点问题: 1交通工具停靠站。例如,机场、码头、火车站、长途汽车站,等等。 2来宾临时下榻之处。例如,宾馆、饭店、旅馆、招待所,等等。 3东道主一方用以迎宾的常规场所。例如,广场、大厅,等等。 4东道主的办公地点门外。例如,政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口,等等。 前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场,主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公地点门外,则大多用以迎接本地来访的客人。 确认来宾的身份。通常有四种方法可行。 1、使用接站牌。使用接站牌时,牌子要正规、整洁,字迹要大而清晰。不要随便用纸乱写。尽量不要用白纸写黑字,让人感到晦气。接站牌的具体内容,有四种主要写法:一是“热烈欢迎某某同志”,二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”,三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”,四是“某单位来宾接待处”。 2、使用欢迎横幅。 3、使用身份胸卡。 4、自我介绍。在方便、务实的前提下,上述四种确认来宾的方法,可以交叉使用。 施礼问题:在迎宾之时向来宾施礼、致意,最重要的是要做到下列四点。 1是与来宾热情握手; 2是同来宾主动寒暄; 3是对来宾有问必答; 4是为来宾服务周到。接到来宾后,在步出迎近地点时,迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过,对于来宾手中的外套、提包或是密码箱,则没有必要为之“代劳”。
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