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医护行业礼仪

服务意识与工作态度提升



一、为什么要不断提升服务

二、 服务的标准

三、如今患者需要的三种服务

四、如何做好医务工作?

1.保持一个好心态

2.持续你的工作热情 

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医护人员人员“举止”礼仪



一、环境

二、仪表

头发  面容  服饰

三、面部表情

微笑  眼神

四、体态语

动态体语(肢体语言和表情语)

静态体语(姿势和服饰语)

五、态度

六、气质

七、接触

沟通的定义



一、沟通应解决的四个问题

1.你要沟通什么?你想表达什么?

2.你要和谁沟通?如何表达?

3.什么时候,在哪里沟通更好 ?

4.沟通的结果及影响。

二、沟通的基本要素

1.信息接收者

2.信息发出者

3.信息的沟通

三、什么是医患沟通

1.医患沟通的概念

2.医患沟通的时间

3.医患沟通的内容

4.医患沟通的方法,根据具体情况变换沟通者

5.医患沟通技巧

6.进行医患沟通的重要性

7.医患沟通的障碍 

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医患沟通的重要性



一、医患沟通的作用

1.有利于一是了解和诊断病情

2.有利于维护患者的权利

3.有利于培养关爱患者的意识

4.有利于密接医患关系

5.有利于提高医务人员素质

6.有利于医院的可持续发展

二、医务人员在医患沟通中的作用

1.医务人员占据了医患沟通的主导地位

2.医务人员明确自己的定位,扮演好自己医护的角色

3.医务人员以患者为中心,实施医患沟通

4.医务人员要做好医患沟通,最主要的是换位思考

5.医务人员加强医患沟通,使患者及家属的需要

6.加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要

三、门诊诊疗过程中的医患沟通

1.门诊诊疗工作的特点

2.门诊患者的心理特点

3.门诊诊疗过程中的医患沟通技巧

4 .住院诊疗过程中的医患沟通

5.沟通的注意事项

医务人员自我心理洞察与调试



1.当代医患关系中医务人员的角色定位

2.现代医学对医务人员心理素质的要求

3.医患沟通中医务人员的自我心理洞察与调试

4.医患沟通中医务人员应具备的文化修养

5.医患沟通中医务人员应具备的心理素养

6.加强医疗质量管理是医患沟通的基础

7.提高医务人员的素质是医患沟通的前提

8.建立信任和谐的医患关系是医患沟通的保障

医患沟通技巧



一、构建心与心的桥梁 

      树立良好的 印象

1.学会称谓

2.优雅的谈吐

3.避免不礼貌的姿势

4.告别语

二、创造轻松的住院环境

1.入院谈话

2.治疗中谈话

3.出院沟通

三、医疗各环节中的常用语和忌语

1.门诊正确沟通用语

2.病房正确沟通用语

四、语言沟通与非语言沟通

1.表达能力

2.适当的场合运用优美的语言  

3.礼貌用语

4.交流时间的选择和话题的相关性

5.诊断与治疗

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  • 物业礼仪
  • 甘肃酒店礼仪
  • 医护行业礼仪
  • 美容行业礼仪
  • 餐饮行业礼仪
  • 甘肃汽车行业礼仪
  • 甘肃房地产行业礼仪
  • 甘肃银行服务礼仪
  • 甘肃党政机关礼仪
  • 甘肃金融行业礼仪
  • 甘肃空乘礼仪
  • 甘肃教育行业礼仪
物业礼仪

Property Etiquette

物业属于服务业,要将“客户至上。服务第一”作为服务宗旨。作为一名物业人,一言一行都代表着物业企业的形象,如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。

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甘肃酒店礼仪

Hotel Etiquette

酒店礼仪培训课程,主要包含酒店前台人员培训,酒店服务礼仪培训,酒店大堂经理培训,酒店安保人员培训,酒店客房服务人员培训,酒店餐厅服务人员培训等。对于酒店行业从业者来说,学习最基本的服务礼仪和服务意识,也可以塑造自己的专业素质形象,为消费者提供优质的服务从而形成良好的竞争优势,提高酒店的信誉和知名度。

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医护行业礼仪

Healthcare Etiquette

医护行业礼仪培训对于医院来说是非常重要的,因为医院一线员工是直接面对患者、直接接触社会各界、直接服务人民群众,在给患者服务的过程中待患者如亲人仅靠热情是不够的,更要知道如何“待”,“待”出技巧和水平,体现医院员工的高素质和良好形象,这就需要礼仪素养方面的专业知识了。

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美容行业礼仪

Beauty Industry Etquette

随着社会经济的发展,越来越多爱美之人选择为自己的外在进行投资,美容行业随之发展,美容行业培训主要包括美容院销售人员,美容院前台人员,美容院服务人员。作为一名美容行业从业者,要带给消费者优质服务,先要有专业的职业形象与服务态度。通过礼仪培训,提升专业形象与服务,提升企业口碑与知名度。

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餐饮行业礼仪

Food Industry Etiquette

餐饮行业随着社会发展发展,餐饮礼仪的重要性也被越来越多的人重视,餐饮行业培训包括领台,前台,账台,走值,后厨,走菜等不同工作岗位人员的培训。提升餐饮服务意识与工作态度;提升餐饮服务礼仪规范与服务技巧;提升职业素养及与客户的沟通能力,帮助全体工作人员从形象上改变,从行为上规范,真正的将礼仪运用到工作当中。

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甘肃汽车行业礼仪

Automobile Industry Etiquette

汽车礼仪培训课程是专为汽车行业人员打造的专业礼仪课程,针对汽车行业人员的形体,语言,沟通,接待等方面进行培训,提高汽车行业人员个人素质,沟通交谈必备礼仪礼节,从而更好的为客户服务,美化,提升企业品牌形象。具体礼仪培训课程有汽车服务礼仪,汽车销售礼仪,汽车售后服务礼仪等。

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甘肃房地产行业礼仪

Real Estate Eitquette

房地产销售人员素养形象整体提升训练1.塑造健康向上的楼盘形象2.销售骇客一一全面提升销售人员素质与技能训练3.销售人员自查内容一一顾客看到的每一个细节都是你素养的展现个人仪容的塑造4.工作装的选定与穿着礼仪一一工服的选定标准应参照团队,而不是售楼员自身查看详细

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甘肃银行服务礼仪

Bank Service Etiquette

“银行服务礼仪的前提是有“你”才有“礼”,“你”即为顾客。 讲究银行服务礼仪,并非是让银行员工服务礼仪化,而是由内向外传递出对顾客的尊重,心中装着顾客,时时为顾客考虑,只有这样,服务礼仪才有内涵。在服务中倡导服务“五到”,即眼到、口到、身到、心到、意到,只有心中装着顾客,做到心到、意到, “五到”方能圆满。

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甘肃党政机关礼仪

Government Etiquette

党政机关,国家机关代表人民行使国家权力,并全心全意为人民服务,机关人员的素质代表着国家,政府的形象,通过专业的礼仪培训,加强机关文明礼仪建设,培养高素质机关工作人员,提高机关的工作能力和办事效率,更好的为人民服务,也为国家形象的提升做出贡献。

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甘肃金融行业礼仪

Financial Industry Etiquette

金融行业是服务行业的一员,作为金融行业的一员,如何服务好客户是必须掌握和了解的一课。金融行业礼仪包括仪容仪表,金融服务礼仪,沟通技巧,电话礼仪等方面。金融行业从业者除了必备的行业专业素养,在待人接物的礼节方面也需时刻注意。

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甘肃空乘礼仪

Flight Attendant Etiquette

空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范,单一的讲的话就限制在了航空飞机上的乘务员们身上。服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

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甘肃教育行业礼仪

Education Etiquette

教育是国之根本,教育事业的发展奠定了社会的发展,教育不单单是指学校的教育,企业教育也是教育中十分重要的一环,技能教育培训,知识教育培训,教育的目的是为提高个人素质,发挥人才积极性,主动性和创造性,开创人才辈出,人尽其才的局面。全面了解教育所需礼仪,做一个有修养的教育从业者。

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