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党政机关礼仪

礼仪由心出发



1.角色认知:金融行业人员的形象走位

2.首轮效应启示: 印象决定整体印象

3.末轮效应:最后的也许是决走性的

4.坚毅稳重可以提升客户的信任感

5.丰富的视觉效应打造服务人员形象

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让你的服务赢在沟通



一、服务之形象重要性一影响7年的首因效应

二、打造专业亲和为民的职业形象

 1、女性服务人员形象礼仪

  女性的妆面与发型要求

  女性的制服套裙穿着原则

2、男性形象礼仪

  男性的面部修饰与发型要求

  男性西装穿着要求

  男性衬衫与领带礼仪

三、微笑的力量

四、非语言沟通的重要性

五、眼神的交流一你的眼神会说话

六、手势礼仪一-凸显个人修养,提升企业形象的礼仪细节

1.常用手势礼仪规范体验:小细节显大尊重

七、沟通标准语言

1、标准礼仪形态---表情

2、标准礼仪形态---站姿

3、标准礼仪形态---坐姿

4、标准礼仪形态---行姿

5、标准礼仪形态---手势

6、标准礼仪形态---握手

7、交换名片的礼仪

8、标准的服务用语

9、专业的服务技巧

八、沟通技巧

九、倾听技巧

新华礼伊党政机关礼仪培训 (2).JPG

识别客户的需求



一、预测客户需求

1、客户的三种基本需求

信息需求

环境需求

2、客户的情感需求

二、倾听客户的技巧

1、复述的技巧

2、获得客户的反馈的技巧

3、满足客户的需求

特殊情况满足客户需求的技巧

不能满足客户需求的情况

4、向客户说“不”的技巧

5、业务说明时应注意

三、业务说明的技巧

四、投诉产生原因分析及投诉处理实战技巧

1、关于网络投诉

2、产生投诉的原因

3、不同的客户心理预期与冲突产生的原因

4、为什么会投诉一-投诉是好事还是坏事 ?

5、投诉处理实战

和谐关系建立必备的礼貌礼节



一、与同事相处

二、与领导相处

 三、陪同领导商谈

四、与异性同事交往礼貌礼节

五、跨部门交往要点

  • 物业礼仪
  • 贵州酒店礼仪
  • 医护行业礼仪
  • 美容行业礼仪
  • 餐饮行业礼仪
  • 贵州汽车行业礼仪
  • 贵州房地产行业礼仪
  • 贵州银行服务礼仪
  • 贵州党政机关礼仪
  • 贵州金融行业礼仪
  • 贵州空乘礼仪
  • 贵州教育行业礼仪
物业礼仪

Property Etiquette

物业属于服务业,要将“客户至上。服务第一”作为服务宗旨。作为一名物业人,一言一行都代表着物业企业的形象,如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。

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贵州酒店礼仪

Hotel Etiquette

酒店礼仪培训课程,主要包含酒店前台人员培训,酒店服务礼仪培训,酒店大堂经理培训,酒店安保人员培训,酒店客房服务人员培训,酒店餐厅服务人员培训等。对于酒店行业从业者来说,学习最基本的服务礼仪和服务意识,也可以塑造自己的专业素质形象,为消费者提供优质的服务从而形成良好的竞争优势,提高酒店的信誉和知名度。

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医护行业礼仪

Healthcare Etiquette

医护行业礼仪培训对于医院来说是非常重要的,因为医院一线员工是直接面对患者、直接接触社会各界、直接服务人民群众,在给患者服务的过程中待患者如亲人仅靠热情是不够的,更要知道如何“待”,“待”出技巧和水平,体现医院员工的高素质和良好形象,这就需要礼仪素养方面的专业知识了。

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美容行业礼仪

Beauty Industry Etquette

随着社会经济的发展,越来越多爱美之人选择为自己的外在进行投资,美容行业随之发展,美容行业培训主要包括美容院销售人员,美容院前台人员,美容院服务人员。作为一名美容行业从业者,要带给消费者优质服务,先要有专业的职业形象与服务态度。通过礼仪培训,提升专业形象与服务,提升企业口碑与知名度。

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餐饮行业礼仪

Food Industry Etiquette

餐饮行业随着社会发展发展,餐饮礼仪的重要性也被越来越多的人重视,餐饮行业培训包括领台,前台,账台,走值,后厨,走菜等不同工作岗位人员的培训。提升餐饮服务意识与工作态度;提升餐饮服务礼仪规范与服务技巧;提升职业素养及与客户的沟通能力,帮助全体工作人员从形象上改变,从行为上规范,真正的将礼仪运用到工作当中。

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贵州汽车行业礼仪

Automobile Industry Etiquette

汽车礼仪培训课程是专为汽车行业人员打造的专业礼仪课程,针对汽车行业人员的形体,语言,沟通,接待等方面进行培训,提高汽车行业人员个人素质,沟通交谈必备礼仪礼节,从而更好的为客户服务,美化,提升企业品牌形象。具体礼仪培训课程有汽车服务礼仪,汽车销售礼仪,汽车售后服务礼仪等。

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贵州房地产行业礼仪

Real Estate Eitquette

房地产销售人员素养形象整体提升训练1.塑造健康向上的楼盘形象2.销售骇客一一全面提升销售人员素质与技能训练3.销售人员自查内容一一顾客看到的每一个细节都是你素养的展现个人仪容的塑造4.工作装的选定与穿着礼仪一一工服的选定标准应参照团队,而不是售楼员自身查看详细

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贵州银行服务礼仪

Bank Service Etiquette

“银行服务礼仪的前提是有“你”才有“礼”,“你”即为顾客。 讲究银行服务礼仪,并非是让银行员工服务礼仪化,而是由内向外传递出对顾客的尊重,心中装着顾客,时时为顾客考虑,只有这样,服务礼仪才有内涵。在服务中倡导服务“五到”,即眼到、口到、身到、心到、意到,只有心中装着顾客,做到心到、意到, “五到”方能圆满。

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贵州党政机关礼仪

Government Etiquette

党政机关,国家机关代表人民行使国家权力,并全心全意为人民服务,机关人员的素质代表着国家,政府的形象,通过专业的礼仪培训,加强机关文明礼仪建设,培养高素质机关工作人员,提高机关的工作能力和办事效率,更好的为人民服务,也为国家形象的提升做出贡献。

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贵州金融行业礼仪

Financial Industry Etiquette

金融行业是服务行业的一员,作为金融行业的一员,如何服务好客户是必须掌握和了解的一课。金融行业礼仪包括仪容仪表,金融服务礼仪,沟通技巧,电话礼仪等方面。金融行业从业者除了必备的行业专业素养,在待人接物的礼节方面也需时刻注意。

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贵州空乘礼仪

Flight Attendant Etiquette

空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范,单一的讲的话就限制在了航空飞机上的乘务员们身上。服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

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贵州教育行业礼仪

Education Etiquette

教育是国之根本,教育事业的发展奠定了社会的发展,教育不单单是指学校的教育,企业教育也是教育中十分重要的一环,技能教育培训,知识教育培训,教育的目的是为提高个人素质,发挥人才积极性,主动性和创造性,开创人才辈出,人尽其才的局面。全面了解教育所需礼仪,做一个有修养的教育从业者。

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