当前位置:首页  »  贵州企业课程  »  贵州酒店礼仪


酒店行业礼仪

酒店服务员应具备的职业素养




1、亲和力(微笑的重要性、微笑的原则、微笑训练)

2、舒心的问候

(洞察客人的状况、主动积极、语言简洁、正确的体态与称谓、雅洁的仪表)

3、得体的语言:何为得体?

4、服务用语训练

5、服务员的声音要求以及音高、语速、语调的训练

6、诚恳的态度

新华礼伊酒店礼仪培训 (2).jpg

酒店职业着装礼仪



1、职业着装的三大原则

2、职业着装的七大禁忌

3、服装佩饰的三个原则

4、职场着装礼仪规范及技巧

酒店容貌礼仪




一、容貌礼仪的原则

1.美化原则

2.自然原则

3.协调原则

4.礼貌原则

5.健康原则

二、容貌修饰的技巧

1.容貌修饰的基础

2.清洁养护

3.选择合适的洗护用品

4.掌握正确的洁容方法

5.容貌的清洁与养护主要包括手部、脸部、头部的清理工作。

6.容貌修饰的重点

7.面部化妆

8.化妆的基本技巧:

9.女士化妆的步骤与技巧

10.男士美容的规范与重点

11.容貌修饰的点缀 

新华礼伊酒店礼仪培训 (4).jpg

酒店服务人员仪态训练




一、酒店服务人员仪态培训

1.维护良好的职业形象:

2.服务站姿训练

3.端庄坐姿训练

4.优雅行姿与蹲姿训练

5.引位规范训练

6.手位指引训练

7.传接递送物品训练

8.举止的规范要求:表情、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势

酒店前台服务礼仪




一、酒店问询服务礼仪

1.尽可能的满足客人需求

2.注意形象,积极推销宾馆酒店

3.掌握住客资料

4.熟悉使用先进的问询设备

二、前台接待礼仪

三、前台推销礼仪

四、前台工作礼仪

五、前台坐式服务台接待工作注意事项

六、预订礼仪

1.明确客人的性质

2.文明礼貌的态度礼貌、热情、周到。

3.预订员报价事宜

4.接受或拒绝预订

5.确认预订

6.修改预订

7.取消预订

8.预订容易出现的错误

9.接听电话

七、登记礼仪

1.保证前台服务经营高效率,使客人满意

2.管理客人账户礼仪

3.准确无误,不泄密

4.结账礼仪

5.精心、小心、耐心

6.保持冷静、自信,同时态度要温柔

7.严谨、准确、快捷

新华礼伊酒店礼仪培训 (3).jpg

酒店服务人员接待技巧



一、工作环境6S管理

二、前台接待礼节

1.迎接礼仪

2.待客礼仪

3.引导礼仪(在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口)

4.常用的见面礼节(招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼)

5.座次礼仪

6.奉茶礼仪

7.送客礼仪

酒店人员服务规范



一、工作规范

1.提前到岗、岗前准备

2.接待服务规范

3.窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

4.工作禁令

二、客户沟通,信任是基础

1.耐心、虚心、诚心

2.自身失误要道歉

3.受了委屈不争辩

4.拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论

5.特殊顾客(残疾人、青少年)

三、服务异议的处理

1.异议情况处理原则

(1)彼此尊重、换位思考

(2)职权之内

(3)职权之外

2.倾听的技巧


  • 物业礼仪
  • 贵州酒店礼仪
  • 医护行业礼仪
  • 美容行业礼仪
  • 餐饮行业礼仪
  • 贵州汽车行业礼仪
  • 贵州房地产行业礼仪
  • 贵州银行服务礼仪
  • 贵州党政机关礼仪
  • 贵州金融行业礼仪
  • 贵州空乘礼仪
  • 贵州教育行业礼仪
物业礼仪

Property Etiquette

物业属于服务业,要将“客户至上。服务第一”作为服务宗旨。作为一名物业人,一言一行都代表着物业企业的形象,如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。

查看更多内容,点击这里!
贵州酒店礼仪

Hotel Etiquette

酒店礼仪培训课程,主要包含酒店前台人员培训,酒店服务礼仪培训,酒店大堂经理培训,酒店安保人员培训,酒店客房服务人员培训,酒店餐厅服务人员培训等。对于酒店行业从业者来说,学习最基本的服务礼仪和服务意识,也可以塑造自己的专业素质形象,为消费者提供优质的服务从而形成良好的竞争优势,提高酒店的信誉和知名度。

查看更多内容,点击这里!
医护行业礼仪

Healthcare Etiquette

医护行业礼仪培训对于医院来说是非常重要的,因为医院一线员工是直接面对患者、直接接触社会各界、直接服务人民群众,在给患者服务的过程中待患者如亲人仅靠热情是不够的,更要知道如何“待”,“待”出技巧和水平,体现医院员工的高素质和良好形象,这就需要礼仪素养方面的专业知识了。

查看更多内容,点击这里!
美容行业礼仪

Beauty Industry Etquette

随着社会经济的发展,越来越多爱美之人选择为自己的外在进行投资,美容行业随之发展,美容行业培训主要包括美容院销售人员,美容院前台人员,美容院服务人员。作为一名美容行业从业者,要带给消费者优质服务,先要有专业的职业形象与服务态度。通过礼仪培训,提升专业形象与服务,提升企业口碑与知名度。

查看更多内容,点击这里!
餐饮行业礼仪

Food Industry Etiquette

餐饮行业随着社会发展发展,餐饮礼仪的重要性也被越来越多的人重视,餐饮行业培训包括领台,前台,账台,走值,后厨,走菜等不同工作岗位人员的培训。提升餐饮服务意识与工作态度;提升餐饮服务礼仪规范与服务技巧;提升职业素养及与客户的沟通能力,帮助全体工作人员从形象上改变,从行为上规范,真正的将礼仪运用到工作当中。

查看更多内容,点击这里!
贵州汽车行业礼仪

Automobile Industry Etiquette

汽车礼仪培训课程是专为汽车行业人员打造的专业礼仪课程,针对汽车行业人员的形体,语言,沟通,接待等方面进行培训,提高汽车行业人员个人素质,沟通交谈必备礼仪礼节,从而更好的为客户服务,美化,提升企业品牌形象。具体礼仪培训课程有汽车服务礼仪,汽车销售礼仪,汽车售后服务礼仪等。

查看更多内容,点击这里!
贵州房地产行业礼仪

Real Estate Eitquette

房地产销售人员素养形象整体提升训练1.塑造健康向上的楼盘形象2.销售骇客一一全面提升销售人员素质与技能训练3.销售人员自查内容一一顾客看到的每一个细节都是你素养的展现个人仪容的塑造4.工作装的选定与穿着礼仪一一工服的选定标准应参照团队,而不是售楼员自身查看详细

查看更多内容,点击这里!
贵州银行服务礼仪

Bank Service Etiquette

“银行服务礼仪的前提是有“你”才有“礼”,“你”即为顾客。 讲究银行服务礼仪,并非是让银行员工服务礼仪化,而是由内向外传递出对顾客的尊重,心中装着顾客,时时为顾客考虑,只有这样,服务礼仪才有内涵。在服务中倡导服务“五到”,即眼到、口到、身到、心到、意到,只有心中装着顾客,做到心到、意到, “五到”方能圆满。

查看更多内容,点击这里!
贵州党政机关礼仪

Government Etiquette

党政机关,国家机关代表人民行使国家权力,并全心全意为人民服务,机关人员的素质代表着国家,政府的形象,通过专业的礼仪培训,加强机关文明礼仪建设,培养高素质机关工作人员,提高机关的工作能力和办事效率,更好的为人民服务,也为国家形象的提升做出贡献。

查看更多内容,点击这里!
贵州金融行业礼仪

Financial Industry Etiquette

金融行业是服务行业的一员,作为金融行业的一员,如何服务好客户是必须掌握和了解的一课。金融行业礼仪包括仪容仪表,金融服务礼仪,沟通技巧,电话礼仪等方面。金融行业从业者除了必备的行业专业素养,在待人接物的礼节方面也需时刻注意。

查看更多内容,点击这里!
贵州空乘礼仪

Flight Attendant Etiquette

空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范,单一的讲的话就限制在了航空飞机上的乘务员们身上。服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

查看更多内容,点击这里!
贵州教育行业礼仪

Education Etiquette

教育是国之根本,教育事业的发展奠定了社会的发展,教育不单单是指学校的教育,企业教育也是教育中十分重要的一环,技能教育培训,知识教育培训,教育的目的是为提高个人素质,发挥人才积极性,主动性和创造性,开创人才辈出,人尽其才的局面。全面了解教育所需礼仪,做一个有修养的教育从业者。

查看更多内容,点击这里!