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空乘礼仪

空乘人员职业技能提升训练




一、航空服务概述

二、空乘服务人员职业道德

1.热爱本职工作

2.持久的职业热情

3.有较强的服务理念和服务意识

4.过硬的业务知识

三、空乘人员的职业素养

1.亲和的微笑

2.舒心的问候

3.洁雅的外表

4.得体的语言

5.团队精神

6.沟通能力

7.心理抗压

四、空乘人员的心理常识

1.掌握航空旅客心理学知识的意义

2.空乘人员心理品质的培养

3.心理服务的技巧与方法

4.特殊旅客的心理特点及服务的特点

五、空乘人员的医疗卫生常识

1.空乘人员应具备的医疗卫生常识

2.机上常见病症及处置

3.常见传染病的防治

六、空乘人员应具备的航空相关知识

1.航空组织机构简况

2.国内外主要航空公司简况

3.国际航空运输组织概况

4.飞机的有关知识

5.航线知识

6.民俗与异国风情

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空乘人员沟通训练




一、航空服务中的客我交往

1.客我交往概述

2.影响客我交往的因素

3.客我交往的技能技巧

二、客舱服务与沟通概述

1.沟通概述

2.身体语言沟通

3.航空服务中的沟通障碍

4.航空服务中的沟通技巧

三、空乘人员的语言技巧

1.空乘人员的语言规范

2.空乘人员语言能力的培养

3.航空空乘人员的语言表达技巧

4.空乘人员口才应用技巧

四、客舱有效口语沟通

五、客舱非语言沟通

六、客舱专项沟通训练

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空乘人员职业礼仪训练




一、空乘人员完美形象塑造

1.角色认知空乘人员的形象定位

2.首轮效应的启示— 印象的、央超陛

3.末轮效应的启示——最后的也许是决定性的

4.美丽雅致、坚毅稳重可以提升乘客的安全感

5.丰富的视觉效应打造空乘人员形象

二、仪态美的认知

1.什么是仪态美

2.仪态美的构成

3.空乘人员常见的对仪态美认识的误区

4.常见的仪态要素缺陷分析与纠正

三、仪容、仪表与着装

1.皮肤保养与面部修饰

3.发型修饰

四、着装技巧

1.不同场合的着装

2.饰品的选择

五、优美的姿势动作

1.站姿、坐姿、蹲姿、步姿

2.端、倒、递、拿

  • 物业礼仪
  • 贵州酒店礼仪
  • 医护行业礼仪
  • 美容行业礼仪
  • 餐饮行业礼仪
  • 贵州汽车行业礼仪
  • 贵州房地产行业礼仪
  • 贵州银行服务礼仪
  • 贵州党政机关礼仪
  • 贵州金融行业礼仪
  • 贵州空乘礼仪
  • 贵州教育行业礼仪
物业礼仪

Property Etiquette

物业属于服务业,要将“客户至上。服务第一”作为服务宗旨。作为一名物业人,一言一行都代表着物业企业的形象,如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。

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贵州酒店礼仪

Hotel Etiquette

酒店礼仪培训课程,主要包含酒店前台人员培训,酒店服务礼仪培训,酒店大堂经理培训,酒店安保人员培训,酒店客房服务人员培训,酒店餐厅服务人员培训等。对于酒店行业从业者来说,学习最基本的服务礼仪和服务意识,也可以塑造自己的专业素质形象,为消费者提供优质的服务从而形成良好的竞争优势,提高酒店的信誉和知名度。

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医护行业礼仪

Healthcare Etiquette

医护行业礼仪培训对于医院来说是非常重要的,因为医院一线员工是直接面对患者、直接接触社会各界、直接服务人民群众,在给患者服务的过程中待患者如亲人仅靠热情是不够的,更要知道如何“待”,“待”出技巧和水平,体现医院员工的高素质和良好形象,这就需要礼仪素养方面的专业知识了。

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美容行业礼仪

Beauty Industry Etquette

随着社会经济的发展,越来越多爱美之人选择为自己的外在进行投资,美容行业随之发展,美容行业培训主要包括美容院销售人员,美容院前台人员,美容院服务人员。作为一名美容行业从业者,要带给消费者优质服务,先要有专业的职业形象与服务态度。通过礼仪培训,提升专业形象与服务,提升企业口碑与知名度。

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餐饮行业礼仪

Food Industry Etiquette

餐饮行业随着社会发展发展,餐饮礼仪的重要性也被越来越多的人重视,餐饮行业培训包括领台,前台,账台,走值,后厨,走菜等不同工作岗位人员的培训。提升餐饮服务意识与工作态度;提升餐饮服务礼仪规范与服务技巧;提升职业素养及与客户的沟通能力,帮助全体工作人员从形象上改变,从行为上规范,真正的将礼仪运用到工作当中。

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贵州汽车行业礼仪

Automobile Industry Etiquette

汽车礼仪培训课程是专为汽车行业人员打造的专业礼仪课程,针对汽车行业人员的形体,语言,沟通,接待等方面进行培训,提高汽车行业人员个人素质,沟通交谈必备礼仪礼节,从而更好的为客户服务,美化,提升企业品牌形象。具体礼仪培训课程有汽车服务礼仪,汽车销售礼仪,汽车售后服务礼仪等。

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贵州房地产行业礼仪

Real Estate Eitquette

房地产销售人员素养形象整体提升训练1.塑造健康向上的楼盘形象2.销售骇客一一全面提升销售人员素质与技能训练3.销售人员自查内容一一顾客看到的每一个细节都是你素养的展现个人仪容的塑造4.工作装的选定与穿着礼仪一一工服的选定标准应参照团队,而不是售楼员自身查看详细

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贵州银行服务礼仪

Bank Service Etiquette

“银行服务礼仪的前提是有“你”才有“礼”,“你”即为顾客。 讲究银行服务礼仪,并非是让银行员工服务礼仪化,而是由内向外传递出对顾客的尊重,心中装着顾客,时时为顾客考虑,只有这样,服务礼仪才有内涵。在服务中倡导服务“五到”,即眼到、口到、身到、心到、意到,只有心中装着顾客,做到心到、意到, “五到”方能圆满。

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贵州党政机关礼仪

Government Etiquette

党政机关,国家机关代表人民行使国家权力,并全心全意为人民服务,机关人员的素质代表着国家,政府的形象,通过专业的礼仪培训,加强机关文明礼仪建设,培养高素质机关工作人员,提高机关的工作能力和办事效率,更好的为人民服务,也为国家形象的提升做出贡献。

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贵州金融行业礼仪

Financial Industry Etiquette

金融行业是服务行业的一员,作为金融行业的一员,如何服务好客户是必须掌握和了解的一课。金融行业礼仪包括仪容仪表,金融服务礼仪,沟通技巧,电话礼仪等方面。金融行业从业者除了必备的行业专业素养,在待人接物的礼节方面也需时刻注意。

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贵州空乘礼仪

Flight Attendant Etiquette

空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范,单一的讲的话就限制在了航空飞机上的乘务员们身上。服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

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贵州教育行业礼仪

Education Etiquette

教育是国之根本,教育事业的发展奠定了社会的发展,教育不单单是指学校的教育,企业教育也是教育中十分重要的一环,技能教育培训,知识教育培训,教育的目的是为提高个人素质,发挥人才积极性,主动性和创造性,开创人才辈出,人尽其才的局面。全面了解教育所需礼仪,做一个有修养的教育从业者。

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