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服务礼仪标准培训 纪亚飞

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       服务为王,礼仪相彰
       专业 实用 
       彬彬有礼 彰显品质
       思维碰撞的舞台
       
       中国著名礼仪培训导师纪亚飞
       10年航空服务管理经验
       11年丰富服务礼仪培训经验倾情奉献

    内容简介

       《服务礼仪标准培训》系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范,可帮助服务型企业员工提高个人职业素养,使其言行能够合乎礼仪,自如得体地面对客户,创造服务价值,提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。
       本书可作为各服务型企业员工礼仪培训教材,包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等,也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。

    作者简介

    纪亚飞老师有十一年专业培训经验,培训千余场次,为数百家企业进行过培训,是中国最早将服务礼仪培训深化为礼仪咨询项目的培训师,设计制订数十项培训课程进行教学培训。
    参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》《客舱服务部管理规定》等多个管理手册及业务手册,并负责乘务员培训计划的制定与实施。曾为多家银行和通信企业策划,组织实施了“服务礼仪风采大赛”,获得极大成功,并曾经为多家银行、酒店、证券电力编写企业《礼仪指导手册》。将礼仪与企业文化有机结合。为山东蓝海酒店管理集团旗下近20家高端酒店进行了“服务礼仪”提升项目,同时为其旗下的山东蓝海职业学校重新编撰了《酒店职业礼仪》等礼仪教材。为东北证券进行了全国《证券服务礼仪》轮训课程,并编写《证券服务礼仪运用之道》等手册和视频文件。
    十几年来自主开发研究了数门服务礼仪经典课程,包括《现场服务管理》《知已识人一高端服务礼仪》《服务为王礼仪相彰》《网点服务与客户关环》、《从优秀到卓越的服务之路》《转怒为喜-客户异议投诉有效解决》《打造服务亲和力》《你的举止会说话-无声服务语汇提升训练》等。

    纪亚飞 中国著名礼仪培训导师,资深空姐教官,权威的航空服务标准制定者
    北京大学EMBA班 讲师
    全国人大会议中心 礼仪顾问
    湖北电视台职业指南频道 特邀礼仪专家
    《前沿讲座》 服务与礼仪咨询专家
    北京联合大学旅游学院 特邀讲师
    北京礼仪学院教师
    中国形象设计协会 主任讲师
    原中国国际航空公司 资深培训师
    2008年北京第29届奥林匹克运动会志愿者礼仪培训师
    2011年深圳第26届世界大学生运动会志愿者礼仪培训师

    目录

    第一章 礼仪--为服务加分
    第一节 服务礼仪的内涵
    第二节 服务礼仪的作用
    第三节 服务礼仪的特征
    第四节 服务礼仪培训的教学方法

    第二章 从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造
    第一节 仪容礼仪的要素
    第二节 仪表礼仪的要素
    第三节 把制服穿出职业风采
    第四节 配饰体现修养

    第三章 无声的服务语汇--表情礼仪