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银行礼仪与网点标准化服务培训

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    内容简介

    《银行礼仪与网点标准化服务培训》有四个特色:
    最大的特色是服务于银行这个独特领域。目前,市场上有许多讲解礼仪的书,都是全方位的,适用于各行业。《银行礼仪与网点标准化服务培训》是笔者在众多银行实务培训的经验总结,笔者认为,银行有自身的经营特点,银行礼仪有自身的特殊要求。因此,《银行礼仪与网点标准化服务培训》收录、整理了笔者在全国领先银行的培训务经验。
    第二个特色在于实战。《银行礼仪与网点标准化服务培训》收录的都是实际培训中的内容,笔者认为学好礼仪的目的是更好地服务客户,提升?户满意度和回头率,甚至能够引发客户的转介绍行动,吸引客户在银行再次下单。学好礼仪是银行经营管理的需要。因此,《银行礼仪与网点标准化服务培训》侧重于礼仪的“用”,而非礼仪的“知”。
    第三个特色是结合银行业务谈礼仪。礼仪蕴涵在银行业务服务细节中,礼仪是功利的,没有为了礼仪而讲礼仪的,良好的礼仪是为了让客户得到更好的服务体验,促进银行产品的销售,提高银行竞争力,提升银行的商业价值。所以,《银行礼仪与网点标准化服务培训》针对大堂经理、柜台人员、客户经理分别介绍礼仪,同时,结合销售理财、网银、结算、存取款等具体业务谈礼仪细节,把礼仪与银行的营销结合介绍。
    第四个特色是结合银行团队讲礼仪。银行经营网点由支行管理班子、客户经理、大堂经理、柜台经理、理财经理组成一个团队,习惯称“战斗小分队”。团队中每个人的角色不同、承担的职责不同,因而礼仪要求也各不相同,《银行礼仪与网点标准化服务培训》重点讲述团队中各角色的特定礼仪,同时阐述如何实现整体协同作战。

    作者简介

    云晓晨,清华大学美术学院毕业,清华大学美术学院客座教授,2008年北京奥运会公务人员礼仪培训师,2007年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者,北京立金银行培训中心高级培训总监。国内知名的礼仪培训专家,著有《银行礼仪学》、《银行大堂经理必会》、《柜面营销技巧》、《银行客户经理25堂课》等专著。
    主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务,根据国内商业银行网点经营的具体特点,从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度,设计了整个咨询项目,在工商银行、民生银行等银行网点进行了试点,取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训,屡获好评。

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    目录

    基础篇
    第一章仪表礼仪
    第一节银行职员的发型
    第二节银行职员面容
    第三节银行女职员化妆
    第四节?行职员体味
    第五节银行职员手部
    第六节银行职员口腔

    第二章仪态礼仪
    第一节银行职员站姿
    第二节银行职员坐姿
    第三节银行职员走姿
    第四节银行职员鞠躬礼仪