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职场礼仪员工手册

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    编辑推荐

    适读人群 :大众

    ◆让职业女性魅力四射,职场男士从容素雅。
    ◆为职场人介绍了在不同场合、与不同对象接触时所要遵循的礼仪规范,全面分析在职场中必须注意的上千个礼仪细节。
    ◆身穿礼仪这套隐形的华服,在不着痕迹之处展现我们的职业素养。 
    ◆内强个人素质,外塑企业形象,全面提升职场软实力,轻松驰骋职场朋友圈。
    ◆礼仪是一种修养,一种能力,是和谐人际关系的润滑剂!
    ◆职场礼仪,内化规范行为举止,外显道德修养,是社会文明的附加值、人际关系的润滑剂、事业成功的保证书。


    内容简介

    礼仪是社会约定俗成的行为准则,随着社会文明程度的提高,人们越来越讲究礼仪,而职场人更是如此。良好的职场礼仪会帮助你凝聚人气,赢得丰富的人际关系资源,一个没有良好礼仪风范的职场人,即使有高智商、高情商,也是无法走向成功。
    本书是为职场员工量身定做的一门职场礼仪读本,从职场员工的角度出发,对职场常用的礼仪规范做了全面的介绍和诠释,涵盖了职场员工形象礼仪、举止礼仪、日常交往礼仪等涉及工作中方方面面的礼仪细节,以期为职场员工实现人生梦想有所帮助。


    作者简介

    张 琳 
    2013年中国形象礼仪十强讲师,2013年中国500强讲师,2016年中国百强讲师,高级礼仪培训师,注册形象设计师,形象管理咨询师,企业培训师,人力资源管理师,中国形象设计协会形象礼仪讲师,中山大学EMBA研修班特邀讲师,西安交通大学MBA研修班特邀讲师,多家企业管理咨询公司高级顾问、咨询师,具有丰富的企业管理经验、咨询经验和授课经验。主要研究与培训方向:新员工职业化训练、员工职业素养提升、传统文化、职场礼仪、服务礼仪、电话营销技巧、团队建设、企业文化等。擅长咨询的领域:人力资源、企业文化、心理健康咨询等。
    朱博芳
    北京航空旅游专修学院高级讲师,国家高级化妆师,高级形象设计师,毕业于北京服装学院艺术设计专业。具有多年的化妆与形象设计教学实践经验,曾在中国儿艺,中国教育台多个栏目担任化妆与形象设计工作,曾担任2008年奥运会颁奖礼仪志愿者形象指导、2010年上海世博会礼仪志愿者形象指导、2014年北京APEC峰会礼仪志愿者形象指导、2015年世界反法西斯抗战胜利70周年礼仪志愿者培训形象指导,并在各大航空公司招聘面试现场为学生做化妆形象指导,受到用人单位的好评。


    目录

    第一章 干干净净,清爽仪容体现对他人的尊重
    礼仪,其实是从自己的仪容开始的。一个干干净净、清爽整洁的人,无论在什么地方、面对什么人,都会给他人留下良好的印象,因为从他的仪容外表已经表明了对他人的尊重,对自己的认真,这样的人当然也更容易获得别人的信任。
    1.仪容修饰从“头”开始 / 
    2.清洁面部,保持干净仪容 / 
    3.职场男士,面部修饰关键是清爽自然 / 
    4.职场女士,不化妆失礼,妆太浓也失礼 / 
    5.经常呵护肌肤,让肌肤健康润泽 / 
    6.仪容修饰不能忘了手部 / 
    7.重视仪容细节的修饰 / 

    第二章 大大方方,着装端正树立职场自信 
    穿衣打扮,体现的是一个人内在的素质和涵养。职场是工作的地方,故而穿衣打扮应以庄重为先。衣冠端正,服饰大方,风格优雅,搭配得体,不仅能很好地彰显出自己正派、大方、稳重、专业的职业气质和魅力,也能让自己更加自信、更加从容地面对职场上的一切
    1.遵守着装TPO原则,避免奇装异服 / 
    2.职场男士着装,以庄重大方为上 / 
    3.职场女士着装,以优雅简洁为佳 / 
    4.巧妙搭配,穿出职场好品位 / 
    5.佩戴配饰也有礼仪 / 
    6.避开职场着装的禁忌 / 

    第三章 举止有礼,斯文优雅留下职场好印象
    规行矩步、行止端方,看似沉闷死板,实际上正是职场员工谨守礼仪规范、塑造大方形象的关键所在。站有站相,坐有坐相,谈吐文明,举止优雅,风度从容,气质高雅,这样的员工,当然是人人都欢迎、都喜欢、都尊敬的人。
    1.站有站相,坐有坐相 / 
    2.规范使用手势,展现礼仪素质 / 
    3.灵活运用眼神,赢得更多信任 / 
    4.杜绝这些不雅的小动作 / 
    5.谈吐要文雅,言之要有“礼” / 
    6.认真倾听他人说话,不随意打断 / 
    7.不文明的口头禅,切不可带到职场 / 

    第四章 办公守礼,礼仪周到展现职场好素质
    办公室是办公的主要场所,办公礼仪不仅是对同事尊重和友好的表示,更是个人素质和涵养的体现。不论是面试求职、接打电话、接待访客、召开会议,还是使用网络、汇报工作甚至日常办公,遵礼守仪都是相当重要的。谦敬合度、礼仪周到的员工当然更受欢迎。
    1.礼多人不怪,办公场合礼貌为先 / 
    2.面试求职,大方得体表现自己 / 
    3.接打电话,轻言细语 / 
    4.使用网络通信工具,也有规矩 / 
    5.汇报工作,简洁准确 / 
    6.参加会议,遵时守纪 / 
    7.保持办公环境干净,卫生也是礼仪 / 

    第五章 交际有礼,彬彬有礼赢得职场好人缘
    职场交际中越是彬彬有礼的人越会获得大家的好感,越能赢得好人缘,因为只有彬彬有礼的人才能迅速在陌生的人群中让人愿意亲近,愿意相信,更愿意与之合作,沟通起来也会越顺畅,相处起来也更和谐。
    1.见面寒暄打招呼,谦和礼貌 / 
    2.握手致意递名片,得体周到 / 
    3.准时守约是素质也是礼貌 / 
    4.迎来送往,热情有礼 / 
    5.拜访他人,谦虚随和 / 
    6.礼尚往来,送礼、收礼和回礼都要讲礼 / 
    7.不可不知的舞会礼仪 / 

    第六章 宴请知礼,宾主尽欢靠的就是“礼”
    宴请是增进情谊、促进交流、表达情感的重要形式,也是职场公务活动中常见的内容。不管是正式的宴请还是非正式的宴请,不管是做东还是做客,礼仪都至关重要。只有礼数周到、动静得体,才能宾主相欢,从而使宴请气氛和谐,进展顺利。
    1.宴会讲座次,安排不当得罪人 / 
    2.点菜点的不是“菜”而是“礼” / 
    3.小心你的“吃相难看” / 
    4.中式宴请,“敬老第一” / 
    5.西式餐会,女士优先 / 
    6.自助餐,可以自由不能随便 / 
    7.应参与话题互动,闷头大吃也失礼 / 
    8.斟茶敬酒也需守礼仪 / 

    第七章 谈判懂礼,唇枪舌剑还要礼敬对手
    谈判双方因各有其利益之所系,免不了刀光剑影,唇枪舌剑,你来我往,纠缠厮杀,但这绝不是说就可以不讲礼仪,可以任意而为。正是因为双方利益相对,更需要遵守礼仪规范和原则,以礼为先,礼敬对手,谦敬合度,进退得体,才能更有利于谈判的顺利进行。
    1.谈判场所布置礼仪 / 
    2.谈判座次安排有玄机 / 
    3.热情会面,营造良好谈判气氛 / 
    4.礼貌会谈,唇枪舌剑不忘礼仪 / 
    5.谈判不成,礼仪不减 / 6.正式签约的一般礼仪 / 

    第八章 避开礼仪误区,守礼在于细节
    哲人说“细节决定成败”,其实礼仪的细节更是如此。越是小事、小处、细节,越容易被我们忽视,越容易失了礼仪。殊不知很多时候,恰好是这些看似无关紧要的、无伤大雅的失礼行为,却带来难以想象的后果。所以行走职场,务必避开这些礼仪误区,重视礼仪细节,任何时候都不失礼。
    1.不可随便翻看别人的东西 / 
    2.当众指责和批评他人都是失礼 / 
    3.职场交谈,不聊隐私,不涉敏感话题 / 
    4.可以拒绝,不得无礼 / 
    5.电梯虽小,礼仪不小 / 
    6.办公室细节多,太随便不可取 / 
    7.熟人亲人家人,关系亲密礼仪当先 / 
    8.礼多人不怪,过分人也怪 /

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    精彩书摘

    礼仪,其实是从自己的仪容开始的。一个干干净净、清爽整洁的人,无论在什么地方、面对什么人,都会给他人留下良好的印象,因为从他的仪容外表已经表明了对他人的尊重,对自己的认真,这样的人当然也更容易获得别人的信任。

    ■ 第一章干干净净,清爽仪容体现对他人的尊重1.仪容修饰从“头”开始
    一般情况下,一个人打量另一个人都是从头开始的,一个人的发型最先进入人们的视野。头型不仅反映了一个人的修养与品位,而且还是个人仪表形象的核心部分。不同的年龄、不同的职业、不同的场合和不同的着装对头发的修饰要求不同,掌握正确的头部装饰你才能在职场上不失风格又风度儒雅。一款适合自己又不落俗套的发型,能让人感觉清爽而得体,让人不自觉地相信并靠近你。无论你是普通职员还是公司高层,从“头”开始修饰自己的仪容都是十分必要的。穿衣打扮,体现的是一个人内在的素质和涵养。职场是工作的地方,故而穿衣打扮应以庄重为先。衣冠端正,服饰大方,风格优雅,搭配得体,不仅能很好地彰显出自己正派、大方、稳重、专业的职业气质和魅力,也能让自己更加自信、更加从容地面对职场上的一切。

    ■ 第二章大大方方,着装端正树立职场自信1.遵守着装TPO原则,避免奇装异服
    所谓“TPO”,即时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)的缩写,T代表时间、季节、时令、时代,P代表地点、场合、职位,O代表目的、对象,其基本含义就是穿衣打扮要有章法,着装一定要与当时的时间、地点及场合相适应。“TPO”原则是目前国际上公认的服饰礼仪基本原则之一,是衣着的基本标准。着装遵循了这个原则,就是合乎礼仪的,也是庄重适宜的。反之,则会让人反感,给人留下不好的印象。


    前言/序言

    什么是礼仪?
    通俗地说,礼仪是人们在社会交往中必须遵循的,对所有人都普遍适用的,一种约定俗成的行为准则和规范的总和,以达到人际亲密、友好、和谐、共处的目的。
    礼仪是人类社会最为重要的组成部分之一,同时也是体现人类文明进步和社会发展的重要标志。礼仪受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流、社会人群等众多因素的影响而有所不同,因而各国有各国的礼仪,各地有各地的礼仪。我国作为“礼仪之邦”有着悠久的礼仪文化底蕴,对礼仪的理解也更为深刻和生动。古人云:“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡”;“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;“有礼则安,无礼则危”。“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求,也是几千年来人际相处和谐友好的重要基础。随着人类文明程度的不断提升,人们对于礼仪的关注度越来越高,也越来越讲究礼仪。
    职场更是如此。
    “不学礼,无以立。”在职场,一个不学习礼仪、不懂得礼仪、不遵守礼仪的人,是不可能得到上司的青睐、同事的喜欢、客户的认可的。因为职场礼仪反映的不仅仅是个人的教养、风度、气质和魅力,而且更多地反映出对他人的尊重、理解、体谅、支持和欢迎,职场礼仪还是职场人际关系的纽带,是缓和职场冲突和矛盾的利器。人在职场,必须知礼、懂礼、遵礼、守礼,时