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汽车行业礼仪

汽车销售服务礼仪



服务礼仪的内涵

一、礼仪在商业活动中的作用和意义

二、服务礼仪的要素

三、实施礼仪的原则

汽车销售人员服务素质

1.服务语言

2.服务细节

3.服务态度

4.服务素养

汽车销售服务中的专业形象

一、销售人员仪容仪表

1.仪容

2.仪态

3.服饰与搭配

二、销售人员行为礼仪

1.仪态(坐、站、走、蹲)

2.商业服务及接待的工作仪态及应注意的礼节

三、体态语的艺术

1.表情

2.眼神

3.手势

四、微笑训练

1.微笑的价值

2.微笑的作用

汽车销售服务用语

-、服务用语的基本特待点

1.普通话的使用与普及

2.敬语的使用

3.要婉语的使用

二、正确使用服务用语

1.注意选择词语

2.谈话姿态

3.控制声音与节奏

4.不同场合下的服务用语

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汽车前台接待礼仪



前台人员形象礼仪

1.发型修饰(发型要求、标准发型示范、发饰要求)

2.面部修饰

3.口腔要求

4.饰品佩戴

5.指甲要求

6.香水使用

个人行为礼仪

1.坐姿

2.站姿

3.走姿

4.蹲姿

5.出“手”有礼

6.眼神世界无限大

7.微笑的魅力

公司前台来访接待礼仪

一、日常接待工作规范

1.迎接礼仪

2.接待礼仪

1.客人到来时

2.客人要找的负责人不在时

3.引领客人礼仪

4.不速之客的接待

5.会客室座次安排

6.奉茶礼仪

7.咖啡礼仪

3.电话礼仪

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汽车电话礼仪



一、接待电话技巧

1.电话形象与两个“三原则

2.电话转接和非常规电话应对

3.注意你的手机礼仪

二、电话转接流程

1.不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里;

2.如果来电者要求转接某个职位的人,如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后,我们试着将电话转到相关的秘书哪里;

3.如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答:“请稍等,我帮你转到他的办公室。”然后,试图将电话转给相关秘书;

4.如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说:“对不起,**先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?

5.千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时,随便传话,更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

三、电话文明用语

1.日常文明用语

2.称谓用语

3.接待用语

4.问答用语

5.道歉用语

6.电话忌语

汽车商务礼仪



商务礼仪作用

1.沟通作用

2.形象作用

3.协调作用

商务礼仪的特点

1.认清主客立场

2.遭时守信

3.尊重他人

4.真诚原则

5.适度原则

6.自律原则

7.入多随俗和灵活应用原则

职业形象望造

认识自己的角色定位

设计个人形象

职场着装

1.西装的穿着细节及保养

2.服饰穿着与搭配

3.女士服饰揞配的原则与技巧

仪态仪姿

1.站姿

2.坐姿

3.步姿

5.鞠躬行礼

6.手势

7.表情

8.眼神

介绍礼仪

1.介绍他人的礼仪

2.介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪

沟通交流礼仪

1.学会用敬语与谦语

2.称呼礼仪的要求

3.握手礼仪

4.问候礼仪

5.名片礼仪

6.电话礼仪

7.手机礼仪

8.邮件礼仪

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汽车销售技巧培训


服务就是营销

1.销售服务体系构成

2.客户服务流程

打造阳光心态

1.激情成就你我

2.心态决定成败

你的形象价值百万

1.仪容仪表的重要性

2.头发的颜色、清洁、长度;

3.男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水

4.女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则

得体着装

1.着装的原则

2.男士西装的穿法

3.男士配饰的选择

4.女士着装的要求

5.女士配饰的选择

汽车销售人员与客户交往的礼仪

介绍礼仪

1.不要“雷人”要动人:自我介绍的礼仪

2.尊者优先:介绍他人的礼仪

3.尊卑有序:集体介绍的礼仪

握手礼仪

1.该出手时才出手:握手的时机

2.主动出击太失礼:伸手的先后顺序

3.热情洋溢三秒钟:正确的握手礼仪

4.手会出卖你的心:握手与心理

名片礼仪

1.名片递交礼仪

2.名片接收礼仪

3.因人而异,灵活应对:索取名片的方法

交谈礼仪

1.言谈礼仪

2.小称谓,大智慧:称谓的礼仪

3.好的沟通从好的寒暄开始:寒暄的礼仪

4.用交谈培养情谊:话题的礼仪

5.用幽默接近距离:开玩笑的礼仪

6.学会说“不”:拒绝的礼仪

7.倾听要用耳更要用心:倾听的礼仪

8.道歉需要勇气:道歉的礼仪

9.得饶人处且饶人:批评的礼仪

10.字会有效提问:提间的礼仪

11.用赞美揭定人际关系:赞美的礼仪

讲师讲、案例分析、现场炼习、角色扮演

销售沟通技巧

1.沟通交谈的基本要求

  态度谦虚诚恳

  表情亲切自然

  语调平和沉稳

2.无效沟通造成的负面影响

  自尊与自信降低

  沮丧和敌对

  科室之间矛盾

  失去创造力

  失去团队精神

3.沟通交谈五不问

4.沟通成功的基本技巧

  真诚表达对方感兴趣

  对人要笑口常开

  听比说重要

  慷慨赞美

  善于拒绝

  善于提问

  善于批评

  善于克制自己

员工职业素养与阳光心态


汽车行业员工职业素养的重要性

职业素养不具备所导致的后果

1.很难找到理想的工作,在这方面投失竞争力

2.在企业很难得到领导重用

3.可能会失去工作机会;

4.触犯司法,甚至面临人生永远的污点 

汽车行业员工职业心态

让你的工作价值,远远超乎薪水之上

不是公司养你,是你养公司

认同公司,适应环境

你认同公司,公司才接纳你

适应环境才能改变现状

一屋不扫,何以扫天下?

只有平凡的人,没有平凡的工作

小事做细,细事做透

千刀万刚,终以成佛

职业人,事业心

世上没有一项工作叫“随便”

与公司一同成长

对道德与职业道德的认识与重视

1.认识道德及其在社会中的重要作用

2认识职业个性的概念及类型

3.学习职业道德的概念、特征和主要内容

4.认识市场经济对职业道德的影响

汽车行业员工敬业精神培养

1.每个行业都需要敬业精神

2.诚信是汽车行业的基础

3全心全意地完成工作是汽车行业的潜规则

4.积极进取是汽车行业的特征

汽车行业职业化的工作技能认知

1.制定清晰的职业目标

2.学以致用,把知识转化为职业能力

3.把复杂的工作简单化

4. 次就把事情做对

5.加强沟通,把话说得恰到好处

6.重视职业中的每一个细节

7.多给客户一些有价值的建议

8.善于学习,适应变化

9.突破职业思维,具备创新精神

时问管理

1.时间管理的重要性

2.时间管理的误区

3.时间管理的四象限

4.找到浪费时间的原因

5.如何作好工作日志

团队精神塑造

1.与喜户沟通

2.与同事协作

3.与领导沟通

4.形成团队

汽车行业员工客户服务及沟通技巧

一、客户服务人员的自我认知

二、客户服务人员的素质要求

三、满足客户需求的技巧

四、正确的服务意识

沟通的技巧

说话的艺术

服务语言的表达技巧

五、客户服务中倾听技巧

六、有效处理客户投诉的方法

培训方式:情景演练、点评

完善汽车行业员工职业形象

员工形象代表着公司形象

2.职业化的服饰礼仪

3.职业化的形体礼仪

4.职业化的工作礼仪

5.职业化的宴会礼仪

6.职业化的电话礼仪

  • 物业礼仪
  • 酒店礼仪
  • 医护行业礼仪
  • 美容行业礼仪
  • 餐饮行业礼仪
  • 汽车行业礼仪
  • 房地产行业礼仪
  • 银行服务礼仪
  • 党政机关礼仪
  • 金融行业礼仪
  • 空乘礼仪
  • 教育行业礼仪
物业礼仪

Property Etiquette

物业属于服务业,要将“客户至上。服务第一”作为服务宗旨。作为一名物业人,一言一行都代表着物业企业的形象,如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。

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酒店礼仪

Hotel Etiquette

酒店礼仪培训课程,主要包含酒店前台人员培训,酒店服务礼仪培训,酒店大堂经理培训,酒店安保人员培训,酒店客房服务人员培训,酒店餐厅服务人员培训等。对于酒店行业从业者来说,学习最基本的服务礼仪和服务意识,也可以塑造自己的专业素质形象,为消费者提供优质的服务从而形成良好的竞争优势,提高酒店的信誉和知名度。

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医护行业礼仪

Healthcare Etiquette

医护行业礼仪培训对于医院来说是非常重要的,因为医院一线员工是直接面对患者、直接接触社会各界、直接服务人民群众,在给患者服务的过程中待患者如亲人仅靠热情是不够的,更要知道如何“待”,“待”出技巧和水平,体现医院员工的高素质和良好形象,这就需要礼仪素养方面的专业知识了。

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美容行业礼仪

Beauty Industry Etquette

随着社会经济的发展,越来越多爱美之人选择为自己的外在进行投资,美容行业随之发展,美容行业培训主要包括美容院销售人员,美容院前台人员,美容院服务人员。作为一名美容行业从业者,要带给消费者优质服务,先要有专业的职业形象与服务态度。通过礼仪培训,提升专业形象与服务,提升企业口碑与知名度。

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餐饮行业礼仪

Food Industry Etiquette

餐饮行业随着社会发展发展,餐饮礼仪的重要性也被越来越多的人重视,餐饮行业培训包括领台,前台,账台,走值,后厨,走菜等不同工作岗位人员的培训。提升餐饮服务意识与工作态度;提升餐饮服务礼仪规范与服务技巧;提升职业素养及与客户的沟通能力,帮助全体工作人员从形象上改变,从行为上规范,真正的将礼仪运用到工作当中。

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汽车行业礼仪

Automobile Industry Etiquette

汽车礼仪培训课程是专为汽车行业人员打造的专业礼仪课程,针对汽车行业人员的形体,语言,沟通,接待等方面进行培训,提高汽车行业人员个人素质,沟通交谈必备礼仪礼节,从而更好的为客户服务,美化,提升企业品牌形象。具体礼仪培训课程有汽车服务礼仪,汽车销售礼仪,汽车售后服务礼仪等。

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房地产行业礼仪

Real Estate Eitquette

房地产销售人员素养形象整体提升训练1.塑造健康向上的楼盘形象2.销售骇客一一全面提升销售人员素质与技能训练3.销售人员自查内容一一顾客看到的每一个细节都是你素养的展现个人仪容的塑造4.工作装的选定与穿着礼仪一一工服的选定标准应参照团队,而不是售楼员自身查看详细

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银行服务礼仪

Bank Service Etiquette

“银行服务礼仪的前提是有“你”才有“礼”,“你”即为顾客。 讲究银行服务礼仪,并非是让银行员工服务礼仪化,而是由内向外传递出对顾客的尊重,心中装着顾客,时时为顾客考虑,只有这样,服务礼仪才有内涵。在服务中倡导服务“五到”,即眼到、口到、身到、心到、意到,只有心中装着顾客,做到心到、意到, “五到”方能圆满。

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党政机关礼仪

Government Etiquette

党政机关,国家机关代表人民行使国家权力,并全心全意为人民服务,机关人员的素质代表着国家,政府的形象,通过专业的礼仪培训,加强机关文明礼仪建设,培养高素质机关工作人员,提高机关的工作能力和办事效率,更好的为人民服务,也为国家形象的提升做出贡献。

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金融行业礼仪

Financial Industry Etiquette

金融行业是服务行业的一员,作为金融行业的一员,如何服务好客户是必须掌握和了解的一课。金融行业礼仪包括仪容仪表,金融服务礼仪,沟通技巧,电话礼仪等方面。金融行业从业者除了必备的行业专业素养,在待人接物的礼节方面也需时刻注意。

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空乘礼仪

Flight Attendant Etiquette

空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范,单一的讲的话就限制在了航空飞机上的乘务员们身上。服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

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教育行业礼仪

Education Etiquette

教育是国之根本,教育事业的发展奠定了社会的发展,教育不单单是指学校的教育,企业教育也是教育中十分重要的一环,技能教育培训,知识教育培训,教育的目的是为提高个人素质,发挥人才积极性,主动性和创造性,开创人才辈出,人尽其才的局面。全面了解教育所需礼仪,做一个有修养的教育从业者。

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