怎么做
回应和澄清
用一句话确认对方受到的影响，收集时间、事项和希望解决的问题。
选择与升级
在权限范围内提出可执行选择，超权限事项说明转交对象与预计更新时间。
回访与记录
按承诺更新。记录已核实事实、后续责任和客户确认的结果。
场景示例
“您昨天报修后还没收到回复，我已记录工单。我将在今天四点前告诉您维修组的处理进度。”
企业内训怎么检查
抽取已脱敏的记录演练，比较是否准确复述诉求、是否给出时限以及有没有作出越权承诺。
客户投诉沟通礼仪：受理、升级与回访
接待投诉时同时处理情绪和事实。先让客户知道问题已经受理，再核对具体情况、可给方案及回访节点。
聊聊您的内训需求
告诉我们参训岗位、人数和重点场景。我们据此拟定课程方案，确认后签约实施。