怎么做
迎接
先抬头问候并询问所需帮助，现场繁忙时简短说明等候安排。
受理
复述要办理的事项，讲清当前路径、需提供的信息和后续安排。
结束
确认事项是否解决、还有什么需要，提示下一步和查询方式。
场景示例
“您好，前面还有两位，预计十分钟。我先帮您看看应该去哪个窗口。”
企业内训怎么检查
观察点设在高峰期。记录是否主动确认顾客、给出了可行动的信息、在等待延长时重新告知。
服务接待礼仪：迎宾、问询、受理与送别
服务接待通常从及时确认对方已被注意开始。问清来意、告知等待、交接和离场指引可以减少重复询问。
聊聊您的内训需求
告诉我们参训岗位、人数和重点场景。我们据此拟定课程方案，确认后签约实施。