怎么做
询问需求
自然称呼，等待对方表达。对方有陪同者时也与当事人沟通。
提供选择
说明是否有坡道、无障碍窗口、文字指引或可坐等候区。避免未经同意移动辅助用品。
确认可达
把指引说到具体门口或窗口，按需要协助寻找下一位服务人员。
场景示例
“前面有台阶，右侧通道设有坡道。您希望我指一下方向，还是需要陪同到服务台？”
企业内训怎么检查
和使用不同沟通方式的角色进行演练，观察服务是否可选择、安全、及时且尊重决定。
无障碍服务礼仪：先询问、再提供可选择的协助
提供协助前先直接与当事人沟通，询问希望采用的方式。现场可准备文字、清晰路标及替代路线。
聊聊您的内训需求
告诉我们参训岗位、人数和重点场景。我们据此拟定课程方案，确认后签约实施。