怎么做
办理前
问候并确认预订，按酒店政策核对身份、入住需求与订单信息。
等待安排
房间未准备时告知预计更新时间，询问可接受的等候安排。
交接
按制度将行李寄存、儿童用品等需求分派给责任岗位，并确认回访时间。
场景示例
“房间还在做最后检查，我会在下午两点半前更新。您可以先寄存行李，在大堂等候区休息。”
企业内训怎么检查
用两组同时到店的情境复测，检查房态信息、交接记录、宾客隐私和承诺时间。
酒店前台礼仪：入住接待与客房未就绪处理
酒店入住时要让客人清楚了解登记、房间准备和可获得的服务。需要跨岗时，前台应保留一个清晰的反馈节点。
聊聊您的内训需求
告诉我们参训岗位、人数和重点场景。我们据此拟定课程方案，确认后签约实施。