怎么做
识别诉求
用简洁开放问题确认就诊步骤。遇到可能紧急的情形按本机构响应流程处置。
清晰指路
给出楼栋、楼层、方向标识和接下来要做的事，适时复述确认。
保护信息
避免在公共区域高声重复敏感情况，超出岗位权限的问题交由适当岗位。
场景示例
“取号在一楼东侧，沿蓝色标识走到第二排机器。取号后到二楼候诊区看叫号屏。”
企业内训怎么检查
让第一次到访的演练者按指引行走，记录找错点、重复询问和信息暴露情况。
医院导诊礼仪：问询、路线指引与信息保护
导诊礼仪包括确认诉求、给出能执行的路线、保护隐私与转介。训练时使用单位现行规则和实际地图。
聊聊您的内训需求
告诉我们参训岗位、人数和重点场景。我们据此拟定课程方案，确认后签约实施。