门店展厅与汽车销售礼仪培训
为门店、展厅和汽车销售团队统一迎宾、靠近时机、需求提问、试乘试驾或体验、交接与后续沟通。
适合哪些岗位
汽车展厅、零售门店、展商、导购及销售服务主管。讲师根据企业现行规范和常见业务场景调整演练。
课程大纲
进店观察
练习迎接与留白，识别自主浏览和希望求助的信号。
需求与展示
用两到三个问题明确需求，对照体验、方案和服务限制。
体验与交接
演练试驾或试用前说明、内部交接和等候告知。
异议与跟进
练习礼貌处理价格异议、记录跟进意向与时间。
课堂实训示例
模拟两组顾客同时进店，其中一组有明确预约，完成迎接、分工和方案介绍。
培训交付与验收
- 门店接待动线卡
- 导购对话清单
- 主管巡场检查表
检查首次接触适度、业务说明准确、客户信息处理得当和跟进获得同意。
培训项目设计参考 GB/T 19025—2023《质量管理 能力管理和人员发展指南》。
企业常问
连锁门店能用同一套大纲吗？
可以建立通用动作，再按店型、客流和已有岗位职责设置不同情景脚本。
相关知识
聊聊您的内训需求
告诉我们参训岗位、人数和重点场景。我们据此拟定课程方案，确认后签约实施。